疫情時期，減少人員接觸，是確保燃氣公司員工和用戶雙向安全的重要措施。對已經(jīng)安裝使用陜西大唐燃氣安全自閉閥的燃氣企業(yè)來說，利用自閉閥強大的自檢功能，可以一定程度地做到非接觸客服，用戶也可以足不出戶地解決問題。

問題一：灶具打不著火怎么辦？

用戶打不著火，自閉閥關(guān)閉，通常是兩個原因：泄漏和停氣，應(yīng)當先檢查有無泄漏，以確保安全..。方法是：

（1）關(guān)閉灶具，拉起紅色提鈕到頂點（見圖①）。注意小閥門手柄應(yīng)打開（橫著為關(guān)，順著為開）。

（2）觀察10秒（相當于軟管長度1.5米，按GB16410《家用燃氣灶具》規(guī)定的0.55L/h泄漏量，如果軟管超過1.5米可適當延長觀察5-10秒）。

a、如紅色提鈕吸回（見圖②），說明灶具、軟管或接頭有泄漏、鼠咬、破損、連接松動等安全隱患，提醒用戶重點檢查或更換軟管，更換后須按上述步驟自檢。法律規(guī)定更換軟管是用戶自己的責任，同時規(guī)定燃氣公司應(yīng)指導用戶安全用氣。

b、如紅色提鈕沒有吸回（見圖①），說明軟管、灶具不漏氣，打不著火可能是灶具、燃氣表的問題。

問題二：如何用自閉閥檢查灶具？

（1）延續(xù)上述方法觀察10秒提鈕未吸回，點火，仍未吸回，說明灶具電池沒電，請用戶自己換上電池即可；點火后吸回的（狀態(tài)從圖①變?yōu)閳D②），說明灶具氣路、電路正常。

（2）自閉閥是開啟狀態(tài)（見圖③，紅色提鈕略高于黃色限位提鈕），用戶打不著火，說明灶具電池欠電，請用戶更換電池。

問題三：如何用自閉閥判斷燃氣表欠費或電池欠電?

從自閉閥客服統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，90%以上報修與燃氣表有關(guān)。通常有以下可能：

(1) 燃氣表欠費;(2) 燃氣表電池欠電。可通過自閉閥判斷：a、自閉閥自動關(guān)閉后，打開自閉閥(提拉黃色限位提鈕)，如紅色提鈕沒有回吸(見圖③)，說明管道內(nèi)有氣，燃氣表不欠費，電池也有電。b、如提鈕吸回(見圖④)，說明燃氣表欠費或電池欠電。請用戶插卡檢查，購氣或更換電池。

問題四：還有什么問題與自閉閥關(guān)閉有關(guān)？

自閉閥對供氣輸配系統(tǒng)具有自動檢測作用，下列問題也可導致自閉閥關(guān)閉：

（1） 停氣；

（2） 第三方挖斷供氣管道；

（3） 安裝報警器電磁閥（又叫緊急切斷閥）的用戶，電磁閥關(guān)閉；

（4） 燃氣表或表前閥有“自鎖”功能的，用戶外出關(guān)閉后無法自行打開用氣。